prodotto

Atlante BRM

I Benefici di BRM®

- migliora la conoscenza dei propri clienti e dei loro bisogni (customer database);
- possibilità di raggiungere i clienti con azioni mirate di direct marketing, individuali o per gruppo omogeneo;
- aumenta i profitti aziendali a costi controllati e contenuti, con un R.O.I. molto veloce sull'investimento;
- migliora le performance del proprio personale interno;
- verifica continuamente i parametri di business del proprio mercato;
- misura l'efficacia e l'efficienza di processi di marketing, di vendita e di post-vendita (customer service), ecc.;
- ottimizza e standardizza i processi di emissione delle offerte, acquisizione degli ordini, fatturazione e gestione dei contratti;
- misura continuamente le attività dei competitor diretti ed indiretti;
- perfeziona continuamente il proprio sistema di assistenza tecnica al cliente;
- migliora il proprio sistema di helpdesk;
- sostiene l'operatività dei workflow operativi generali e di funzione;
- coinvolge più attori (clienti, fornitori, suspect, prospect, venditori, rivenditori, personale interno..) nell'ambito di un unico processo esecutivo di attività secondo i principi del workflow management;
- permette il controllo, a più livelli, dell'operatività interna sincronizzata con quella del personale che opera all'esterno dell'azienda (commerciali, tecnici, centri assistenza remoti, filiali, ...);

Data warehouse estremamente potente

La struttura del data base è molto articolata per raccogliere, rendere omogenei e normalizzati tutti i dati di business dell'azienda e ha il compito di rendere disponibili tutte le informazioni aziendali alle persone giuste nei momenti giusti come supporto alle decisioni aziendali.

Autenticazione all'accesso e sicurezza

E' possibile definire i permessi di accesso per finestra, per tabella o per ogni singolo record del database, garantendo così la sicurezza delle informazioni e dei dati nel rispetto della legge 196/03 sulla privacy

Customer information o gestione delle anagrafiche

È stata realizzata la più potente e completa gestione delle anagrafiche liberamente assegnabili a clienti, fornitori, suspect, prospect, venditori, rivenditori, personale interno o esterno. Esistono numerose tabelle con dati preinseriti che agevolano il data entry e riducono lo start-up del sistema.

Personalizzazione delle informazioni

Per ogni finestra è possibile creare infiniti campi personalizzati definiti dall'utente ed eventualmente condivisi con altri utenti, utili a aggiungere e memorizzare informazioni a carattere temporaneo o permanenti e strategiche.

Data mining o gestione dei filtri per le ricerche interne tra i dati

Attraverso una potente e sofisticata gestione della ricerca con l'incrocio di filtri multilivello, è possibile trovare velocemente le informazioni necessarie filtrando le informazioni dei campi standard di tutte le tabelle e dei campi personalizzati e definiti dal singolo utente.

Gestione attività e calendari

L'agenda interna, sullo stile Outlook, è un indispensabile strumento per la visualizzazione e la gestione degli appuntamenti personali, condivisi, di gruppo, di risorse, ecc. È possibile personalizzare il calendario, definire le festività nazionali e/o locali e personalizzare giorni e orari lavorativi.

Desktop

Gestione budget di funzione (costo/ricavo e obiettivo assegnato) con workflow

Ogni attività che concorre a formare un obiettivo è preventivamente valorizzata in termini di costo - ricavo - durata. In questo modo è possibile controllare le performance (obiettivo raggiunto si/no, in quanto tempo, a quale costo e con quale ricavo) dell'utente e/o degli utenti a cui è stato assegnato l'obiettivo.

Posta Elettronica

Server / Client di posta elettronica in/out (SMTP / POP3 / IMAP)

Grazie alle proprie funzionalità client/server di gestione della posta, può sostituire completamente OUTLOOK™, EXCHANGE™ o altri strumenti per la gestione delle email, o integrarsi direttamente all'infrastruttura esistente (EXCHANGE™, LOTUS DOMINO™, altri…).

Gestione invio fax e sms (per anagrafica o gruppo di anagrafiche)

Incrementa la produttività interna e l'operatività degli utenti automatizzando la creazione e l'invio di fax e sms, con allegati personalizzati solo fax, direttamente dal proprio posto di lavoro. Specifici gateways permettono l’invio di fax e sms senza fare investimenti sistemistici (hardware / software). Basta sottoscrivere un abbonamento ai servizi relativi a costi di invio molto convenienti verso qualsiasi destinazione di ogni nazione.

Gestione rilevazioni o contact management

Registrazione consuntiva di un evento o di una prestazione verso una anagrafica in archivio contenente indicazioni sul tempo di esecuzione (quando e in quanto tempo) e la descrizione particolareggiata dell'evento o della prestazione.

Anagrafica

Gestione attività/azioni/obiettivi o workflow management

Il workflow management è la procedura per il controllo ed automazione del lavoro delle risorse interne e/o esterne e la gestione del flusso logico/operativo che ne consegue. Questa funzionalità consente agli utenti e ai loro gruppi di gestire automaticamente una serie di eventi, che tutt'insieme realizzano un particolare obiettivo di business/attivita' aziendale. Per ogni "line of business application" puo' essere definito e associato un processo, che integri altre azioni/attività manuali e che guidi l'utente attraverso il suo svolgimento.

Gestione campagne di marketing mirate

Gestione di precise campagne marketing che coinvolgano più anagrafiche in relazione al tipo di attività da eseguire (qualificazione dei lead, cross-selling e up-selling su clienti acquisiti, promozioni dirette a potenziali clienti e clienti acquisiti, etc), con la possibilità di attivazione di strumenti di contatto diversi in tempi diversi.

Gestione documenti (offerte, ordini, prefatture, contratti) o document management

Permette la gestione di offerte, contratti, prefatture, rapportini, ecc. E’ possibile ad esempio produrre in modo completamente automatico una offerta commerciale che includa le schede tecniche dei prodotti proposti. Filtri e statistiche, anche con Pivot, permettono di fare analisi molto approfondite sui dati trattati.

Gestione documentazione

Documenti testuali con allegati, word, excel, autocad, ecc. con corrispondenza IN/OUT funzionalità di mailmerge anche sugli allegati, protezione, organizzazione per commessa e cartella, ecc.

Catalogo prodotti/servizi

Gestione dei prodotti con schede tecniche, strutture di prezzi a più livelli, unità di misura e sconti.

Integrazione / sincronizzazione con dati e programmi esistenti:

Possono essere integrate e/o sincronizzate tutte quelle informazioni provenienti da programmi gestionali o E.R.P. o sistemi legacy, considerate necessarie per la gestione operativa dell'azienda. Funzionalità operative di BRM®

Gestione knowledge base

Questa funzionalità consente una maggiore, rapida ed efficiente risoluzione di casistiche di supporto con affinità a casi precedentemente risolti. Raccoglie le informazioni pervenute e le cataloga permettendo all'azienda di meglio rientrare nelle linee guida di qualità migliorando la funzionalità e immagine aziendale.

Gestione customer service o attività di helpdesk

Nella gestione delle chiamate si possono assegnare le richieste di intervento tecnico (di qualsiasi genere e natura) e seguirne l'iter sino al loro completamento. Le richieste possono essere accodate o assegnate direttamente al tecnico o al gruppo più adatto.

Gestione dei report informativi

Report information ed analisi dei dati tramite tabelle PIVOT di EXCEL™. Gli strumenti interni di reporting, consentono di produrre elaborati sulla base di logiche predefinite ma comunque completamente personalizzabili ed integrabili tra loro. I report possono essere prodotti nei formati PDF, RTF, HTML ed inviati a stampanti, plotters, email e fax.

Integrazione con centralini telefonici

L’integrazione con centralini permette di eseguire e/o gestire le telefonate inbound e outbound in automatico attraverso il proprio terminale.

Avvisi

Alla creazione, inizio e completamento di una attività è possibile inviare automaticamente messaggi e-mail, fax e/o sms personalizzabili ad utenti o contatti esterni interessati a questa.

Calendario di Gruppo