Assistenza software Prometeo

SERVIZIO di ASSISTENZA SOFTWARE ai CLIENTI

Il Cliente ha la facoltà di stipulare un contratto annuo di assistenza software per i moduli acquisiti in licenza d’uso. Tale servizio assicura:

• La costante consulenza telefonica da parte dei tecnici PROMETEO ai quali si potrà ricorrere per ogni interrogativo riguardante l'utilizzo delle procedure;
• La fornitura di Preziari, Anagrafiche materiali, Capitolati, Documentazione standard già redatta;
• La sostituzione gratuita delle chiavi hardware che dovessero, nel tempo, presentare anomalie.
• Il periodico e gratuito aggiornamento dei programmi anche per le release intermedie (service packs) che potranno essere scaricate direttamente dal sito PROMETEO http://www.prometeo.com
• La fornitura di nuove versioni software dei programmi utilizzati dal cliente dovute a nuove produzioni o adeguamenti tecnologici. (I clienti PROMETEO che utilizzavano i programmi nella versione DOS hanno ricevuto gratuitamente la nuova versione per Windows).

Tariffe ridotte per richieste di interventi di assistenza presso la sede del Cliente in regola col canone di abbonamento.

PERSONALE QUALIFICATO al SERVIZIO del CLIENTE

La Prometeo fornisce ai Clienti un servizio particolarmente apprezzato da chi ha già potuto valutarne la qualità. Il cliente interessato potrà usufruire per un tempo indicato (settimane, mesi, anno) delle prestazioni di personale qualificato che lo può supportare per: organizzare ed applicare le procedure CANT nella realtà aziendale; istruire il personale; eseguire il lavoro del cliente come se fosse un dipendente della sua Ditta.

SERVIZIO di TELEASSISTENZA

Tale servizio viene riservato ai Clienti in regola con il contratto di Assistenza e consente il controllo e l'utilizzo del computer del cliente da parte dei tecnici della Prometeo preposti all'assistenza.

In questo modo è possibile controllare a distanza le elaborazioni eseguite dall'utilizzatore dei programmi ed intervenire (se abilitati dal Cliente) sul computer sia per un'istruzione che per la correzione di eventuali anomalie che potrebbero presentarsi.

Il servizio utilizza il software Centra (uno dei leader mondiali di software per la videoconferenza e teleassistenza) che verrà semplicemente installato alla prima teleassistenza con Prometeo.

Il servizio consente inoltre di ricevere le realeses di aggiornamento dei programmi Prometeo e le personalizzazioni richieste (che potranno essere eseguite dai tecnici preposti anche direttamente sul computer del Cliente).

Per usufruire di detto servizio il Cliente dovrà dotarsi di:

a) Un collegamento ad Internet:
La connessione avviene sfruttando un normalissimo collegamento ad Internet anche a 56K.

b) Casse o cuffie e microfono
Se il PC che viene usato è datato di scheda audio e si possiedono delle casse o cuffie e un microfono, sarà possibile interagire con il tecnico Prometeo senza l'utilizzo del telefono.

Per maggiori informazioni sul servizio contatta Prometeo S.p.A al numero +39 0423 9292 oppure collegati all'indirizzo http://centra.prometeo.com